/花禮相關/
Ｑ：請問乾燥花可以保存多久？
Ａ：乾燥花是鮮花自然乾燥而成，維持乾燥環境可保存數月至ㄧ年以上，隨著時間慢慢退色和風化為自然現象。
Ｑ：請問永生花可以保持多久？
Ａ：永生花也稱不凋花，使用特殊技術將鮮花用油質取代水分，脫色再染色處理，保持鮮花的質地與色澤，放置乾燥環境可保存2～3年。
Ａ：永生花最怕濕氣，千萬不能澆水喔!
Ｑ：請問訂製花禮會與官網的照片一模一樣嗎？
Ａ：花卉屬季節性，且植物生長有異，花禮皆為手工製作，若有部分花材缺貨，花藝師會以等值類似的花材替代，會維持最接近官網花禮的照片設計。
Ｑ：請問永生花有灰塵或花瓣變透明時如何處理？
Ａ：永生花如有灰塵時可用柔軟的毛刷輕拂，變透明時將永生花放置除濕機旁加強除濕。
/花禮訂購/
Ｑ：花禮要多久前訂購？
Ａ：官網下單付款成後，因花禮是手工客製化商品需2～4天工作日
現貨商品約1-2工作天完成出貨，追加商品約7-14工作天完成出貨
（不含訂購當天也不含假日）製作後出貨，請提早訂購預留收貨時間。
Ｑ：請問有貨到付款服務嗎？
Ａ：因花禮屬手工客製化商品，故無法提供貨到付款服務。
Ｑ：請問付款方式？
Ａ：我們提供ＡＴＭ轉帳與線上信用卡付款。ＡＴＭ轉帳完成後，請提供上傳匯款帳號末5碼，確認完成後會安排手工製作。
/花禮運送/
Q：請問如何取貨？
Ａ：我們提供門市自取/新竹貨運快遞/黑貓宅配服務。
Ｑ：請問可以指定到貨日期與時間嗎？
Ａ：黑貓宅配可指定日期與時段，提供（不指定/13點前/14點-18點），若無註明則預設不指定。週日不提供送貨。
＊物流量大時無法配合精準時間送達，敬請見諒。
＊黑貓宅配會依當日物流送貨情況，提早或延遲送達商品。
Ｑ：寄送花禮會受損嗎？
Ａ：我們會盡力妥善包裝您的商品，乾燥花與永生花為天然素材，運送過程中難免有碰撞，花材有些微掉落屬正常情況，不至於大範圍受損。
＊確切收貨日期我們出貨日與物流公司安排為準。
＊若因收件地址臨時更改，造成額外費用，視情況酌情收運費。
＊每筆運費僅含交付「 一次 」配送的地址，請確認收件的完整地址。
＊如欲特殊活動檔期（情人節、母親節、畢業季、七夕、中秋節、聖誕節、農曆春節……等，為物流最繁忙的時段，若擔心收貨時間延遲，建議您提早訂購，我們可以提早出貨。
＊物流根據收件人姓名、電話、地址派送商品，但是無法聯繫到收件人，或提供的資料不完整、送達商品時無人簽收或商品遭人拒收時，請買家必須承擔其花禮費用，恕不接受退款之服務。
＊若因不可抗之因素，而無法按時送達商品，將通知您延遲或取消訂單。
/購買須知/
※ 根據消費者保護法規定，「易於腐敗，保存期限較短或解約時即將預期」之品項，不提供7日無條件退貨，故除嚴重瑕疵品外不接收退換貨。
※ 因疫情嚴峻造成各聚會…等活動發生取消、順延，非本店之責任，本店謝絕無條件退貨(退款)！
※ 若有3日內須收到貨的緊急訂單，請來電聯繫。
※ 情人節、母親節、畢業季、中秋節、聖誕節、農曆春節為物流最繁忙的時段，若擔心收貨時間延遲，建議您提早訂購，以便我們提早出貨。
※ 若有指定收貨日期的客人，一定要先詢問客服人員目前出貨狀況，切勿直接提交訂單。
※ 尤其旺季期間，本公司及物流業者皆無法保證確切到貨日期，若有指定日期的客人請知悉。
※ 不論乾燥花或是不凋花，皆由天然花材製作而成，外貌一定有些微差異。
※ 商品因天然花材、拍攝光線、環境、後製或螢幕解析…種種因素多少造成色差，此乃正常現象。
※ 運送過程路面顛簸，若花材有掉落的狀況乃正常現象；但難免商品有時會有較嚴重損毀的情形發生，例如：四分五裂、完全壓毀等等，若有收到貨時有疑問，請拍下商品照片並告知客服人員。
※若匿名寄出的商品遭到收禮人拒收，除了視同簽收且完成交易以外，亦無法退款，因此不提供匿名寄件的服務。對物流業者來說，我們(公司)是寄件人，但為避免收件者誤以為是詐騙或認為不是自己的包裹而拒收，我們會在物流運單上附註訂購人的姓名，例如：喜滋滋花藝設計(林小明 寄)
/關於退貨(退款)/
※ 根據消費者保護法規定，「易於腐敗，保存期限較短或解約時即將預期」之品項，不提供7日無條件退貨，故除嚴重瑕疵品外不接收退換貨。
※ 因疫情嚴峻造成各聚會…等活動發生取消、順延，非本店之責任，本店謝絕無條件退貨(退款)！
※ 花藝類、植物類產品多次往返配送，易產生損耗，而且外在環境種種因素易使其腐壞、變質，包含但不限於：天氣、環境、溫度、濕度、蟲害…等等，故售出後無法退貨
※ 若收到商品嚴重瑕疵(如：發霉、支離破碎等等)、短缺或錯誤，懇請當下拍照，並於24小時內與本商店來信或來電聯繫，我們將儘快協助處理並釐清責任歸屬。客服人員會依商品的狀態，安排相關處理方法。
※ 若後續進行退貨事宜，我們將在收到退還的貨物之後一週內，完成退款。退款優先以當初付款方式處理，例如：用信用卡付款，就以信用卡退刷。同時也請您保留相關單據，以便作業。
※ 如您需辦理退貨時，請E-mail(nina407@gmail.com)、加入官方LINE(@czzfleurs)或來電至本店0902238652，並提供以下資訊：
1. 訂單號碼：
2. 訂購人姓名：
3. 訂購人聯絡電話：
4. 訂購人E-mail：
5. 送貨地址：
6. 退貨原因：
※ 商品一經拆封、外觀汙損、贈品附品缺損，退貨申請將無法成功。
※ 因超商業者恕不收花藝類易碎託運商品，建議您選擇 黑貓宅配 物流，以降低毀損率。
※ 相關配送具體規範以本商店採用之第三方物流服務之官網公告為主。
※ 當有下列任一事件發生，將視為訂單已完成，請買家必須承擔其花禮費用，恕不接受退款及退貨之服務：
1. 物流業者將買家提供之收件人姓名、電話、地址派送貨物，但無法聯繫到收件人時，或由物流業者交付於代收人代為簽收後，視為訂單已完成。
2. 當物流無法送達商品或買家(訂購人)所提供的資料不完整，且無法及時聯繫到買家(訂購人)。
3. 依指定送花時段前往無人簽收、經物流業者電話聯繫無法取得聯繫者或商品送達時收件人拒收。
4. 商品依所輸入的指定送花時段配送指定地點，但收件人本人無法簽收而由他人代收。
5. 本人無法簽收，亦無法請他人代收時。
特殊情況：若因不可抗力之因素而無法按時送達，將通知客戶延後或取消訂單。
(物流送貨時效不穩不為退貨理由)
/取消訂單/
※ 根據消費者保護法規定，「易於腐敗，保存期限較短或解約時即將預期」之品項，不提供7日無條件退貨，故除嚴重瑕疵品外不接收退換貨。
※ 因疫情嚴峻造成各聚會…等活動發生取消、順延，非本店之責任，本店謝絕無條件退貨(退款)！
※ 若有3日內須收到貨的緊急訂單，請來電聯繫。
※ 情人節、母親節、畢業季、中秋節、聖誕節、農曆春節為物流最繁忙的時段，若擔心收貨時間延遲，建議您提早訂購，以便我們提早出貨。
(1) 若【送貨狀態：已發貨】無法取消訂單。
(2) 若商品有指定送達日期，於指定日期當日及前一天，無法取消訂單。
(3) 若滿足【送貨狀態：發貨中】或【提交訂單(含) 48小時 起】任一條件，本商店得酌收至少消費金額20%以上 作為材料耗損處理費(含行政費用)。
(4)【提交訂單 48小時 內】提出取消訂單，扣除退款手續費後，全額退款；(4)與上述(1)~(3)抵觸之時，以(1)~(3)為優先。